Договор оферты

Индивидуальный предприниматель Косарева Виктория Александровна (ИНН 521938405840; ОГРНИП 0527500078782, далее по тексту - “Исполнитель”) предлагает заключить на изложенных ниже условиях договор (далее по тексту - “Договор”) в отношении приобретения права на использование электронного набора (далее по тексту — «Набор») с любым лицом (далее по тексту - “Заказчик”), выразившим намерение принять условия настоящей оферты.
Исполнитель и Заказчик совместно именуются “Стороны”.
Настоящий Договор распространяется на любые Наборы, представленные на сайте https://www.kak-nado.ru/zhvaka74 (далее по тексту - “Сайт”) и доступные для заказа. Автором и правообладателем товаров является Исполнитель.
Страницы Сайта, которые упоминаются или ссылки на которые содержатся в тексте настоящей оферты, являются неотъемлемой составляющей настоящей оферты.

Раздел I: Термины

1. В настоящем договоре оферты присутствуют следующие термины:
Сайт – означает страницу веб-сайта, размещенную в сети Интернет по адресу: https://www.kak-nado.ru/zhvaka74 , предоставляющие доступ к базе данных о Товарах, реализуемых посредством Сайта.
Пользователь – право- и дееспособное физическое лицо или юридическое лицо/индивидуальный предприниматель, использующее Сервис с целью приобретения Товара/заказывающее Доставку Товара.
Получатель – третье лицо, указанное Пользователем в качестве получателя Товара, если получателем Товара является не Пользователь.
Товар – объект купли-продажи (вещь), не изъятый из гражданского оборота и не ограниченный им, являющийся предметом договора купли-продажи/поставки, заключаемого с использованием Сайта. Предметом купли-продажи/поставки могут быть продовольственные и непродовольственные Товары, информация о которых размещена на Сайте.
Продавец – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, осуществляющие деятельность по продаже Товаров с использованием Сайта.
Заказ – осуществление Пользователем действий, направленных на заключение договора купли-продажи Товара и договора Доставки Товара, путем оформления заказа непосредственно на Сайте.
Доставка – услуга доставки Товара, Заказ которого Пользователь оформил на Сайте.
Служба поддержки Сайта – служба, в которую Пользователь Сайта может обратиться за оказанием технической поддержки по решению возникшей проблемы, а также за получением дополнительной информации по интересующему вопросу. Обращения в Службу поддержки Сайта могут быть направлены:

• через Чат;
• по электронной почте kaknado.online@gmail.com.

Условия использования сервиса Сайта – настоящий документ, размещенный в сети Интернет по адресу: https://www.kak-nado.ru/zhvaka74.
2. В Условиях могут быть использованы термины, не определенные в п. 1 настоящего Раздела Условий. В таком случае толкование данного термина производится в соответствии с текстом Условий. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Условий следует руководствоваться толкованием термина, определенным законодательством РФ, на Сервисе или общеупотребимым в сети Интернет.
Раздел II: Общие положения
1. Используя Сайт Пользователь считается принявшим Условия в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений, а также считается принявшим в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений условия:

• Соглашения об обработке персональных данных, размещенного в сети Интернет по https://www.kak-nado.ru/zhvaka74/soglashenie
• Политики в отношении файлов cookies, размещенной в сети Интернет по адресу https://www.kak-nado.ru/zhvaka74/policy

Если Пользователь не согласен с Условиями и/или условиями документов, указанных в настоящем пункте Условий, он обязан незамедлительно прекратить использование данного Сайта.

2. Неосуществление Пользователем действий по ознакомлению с Условиями не может служить основанием для неисполнения Пользователем своих обязательств и несоблюдения Пользователем ограничений, установленных Условиями.
Раздел III: Условия для пользователей физических лиц, приобретающих товар/заказывающих доставку исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

1. Оформление заказа

1.1. Заказ оформляется Пользователем самостоятельно, путем использования функционала Сайта.

1.2. Пользователь при оформлении Заказа с использованием Сервиса заключает договоры купли-продажи и Доставки Товара с Продавцом, вступая в прямые договорные отношения с Продавцом, у которого покупает Товар/заказывает Доставку. Все права и обязанности по заключенным с Пользователем договорам возникают непосредственно у Продавца и/или Доставщика. Продавец с помощью Сайта предоставляет Пользователю следующие информационно-консультационные услуги, заключающиеся в возможности:

• осуществить выбор Товара;
• заключить договор купли-продажи Товара и договор на Доставку Товара с Продавцом;
• оплатить Заказ;
• получать уведомления о статусе исполнения Заказа;
• изменить или отменить Заказ.

1.3. Оформляя Заказ, Пользователь соглашается с тем, что Продавец вправе поручить Доставку Товара третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за ее исполнение.

1.4. В момент оформления Заказа Пользователь обязан ознакомиться со следующей информацией, размещенной на Сайте:

• об основных потребительских свойствах Товара/условиях оказания услуг;
• о полном фирменном наименовании (наименовании) Продавца и адресе (месте нахождения) Продавца;
• о месте изготовления Товара;
• о цене и об условиях приобретения Товара, о порядке оплаты;
• о цене и об условиях доставки Товара, о порядке оплаты;
• о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, установленных на Товар (если применимо).

1.5. Информация о наличии Товара, доступная на Сайте, уточняется при оформлении Заказа Пользователем и в силу технических особенностей работы Сайта может измениться на момент оформления Заказа.

1.6. При оформлении Заказа Пользователь обязан указать все необходимые для исполнения Заказа данные, включая следующие (но не ограничиваясь ими):

• свои актуальные контактные данные и актуальные данные Получателя Товара в объеме, предусмотренном Сайтом;
• адрес, дату и время Доставки Товара. Если получать Товар будет не Пользователь и на момент оформления Заказа адрес и время Доставки неизвестны, Пользователь обязан указать контактный номер телефона Получателя, по которому Продавец сможет уточнить адрес и время Доставки.

1.7. Введение Пользователем недостоверных и/или некорректных данных, указанных в п. 1.6 настоящего Раздела Условий, является основанием для отмены Заказа.

1.8. Продавец вправе заблокировать Пользователю возможность осуществления Заказа в случае неоднократной отмены осуществленных Пользователем Заказов и/или неоднократных отказов от Товара, а также в случае нарушения настоящих Условий. Срок блокировки устанавливается Продавцом самостоятельно.

1.9. Подтверждением Заказа является оплата, совершенная Пользователем. Заказ принимается Продавцом к исполнению только после исполнения Пользователем обязательства по оплате.

1.10 Договор с Продавцом считается заключенным:

• в случае оплаты Пользователем Заказа с использованием приложения Google Pay – с момента нажатия Пользователем кнопки «Оплатить»;
• в случае оплаты Пользователем Заказа с использованием приложения Apple Pay – с момента нажатия Пользователем кнопки «Купить»;
• в случае выбора Пользователем способа оплаты Заказа банковской картой – с момента нажатия Пользователем кнопки «Завершить оформление» или «Заказать».

1.11. Оплатой Заказа Пользователь подтверждает:

• что до него в полном объеме доведена и ему понятна информация, указанная в п. 1.4. настоящего Раздела Условий;
• согласие со всеми существенными условиями продажи и Доставки Товара.

1.13. После оплаты Заказа и направления информации о Заказе Продавцу Пользователь не может посредством Сайта внести изменения в Заказ. При желании изменить Заказ Пользователь вправе связаться с Продавцом по контактным данным, указанным на Сайте, или через Чат. При этом внесение изменений:

• связанных с составом Заказа – допускается до перевода Заказа в статус “Собран”.
• связанных с датой, временем или адресом Доставки, наименованием Получателя, добавлением/внесением изменений в сопроводительные/подарочные открытки – допускается до перевода Заказа в статус «Собран».

2. Стоимость заказа. Порядок оплаты

2.1. Возможные на момент оформления Заказа способы оплаты Заказа указываются на Сервисе. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Пользователем из доступных способов оплаты.

2.2. При оплате Заказа с использованием приложений Google Pay/Apple Pay или оплаты банковской картой оплата осуществляется на расчетный счет ИП Косаревой Виктории Александровны, который в части приема денежных средств в счет оплаты Заказа действует по поручению соответствующего Продавца с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Продавца. Согласно п.п. 1, 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» при проведении расчетов в соответствии с настоящим пунктом Условий Сайта не является платежным агентом. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным с момента подтверждения его исполнения обслуживающей Пользователя кредитной организацией.

2.3. Кассовый чек, согласно п. 2 ст. 1.2. Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», направляется Пользователю на адрес электронной почты или абонентский номер, указанные Пользователем при регистрации и/или в Заказе. Кассовый чек в печатной форме не предоставляется.

2.4. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональные данные, которые Пользователь предоставляет Flowwow при оплате Заказа и/или для возврата денежных средств, могут быть переданы Flowwow кредитным организациям, участвующим в проведении соответствующих операций.

3. Доставка

3.1. Срок и стоимость Доставки Товара по каждому Заказу определяются в момент оформления Заказа и может определяться сроком реализации до двух календарных месяцев с момента оформления и оплаты Заказа.

3.2. Если на момент оформления Заказа Пользователь не указал адрес Доставки, Продавец связывается с Пользователем/Получателем, чтобы уточнить адрес Доставки. После уточнения адреса Доставки Продавец вправе изменить указанную на момент оформления Заказа стоимость Доставки. Новая стоимость Доставки согласовывается Продавцом с Пользователем напрямую. В случае несогласия Пользователя со стоимостью Доставки Пользователь/Продавец вправе отказаться от Заказа. Отказ от Заказа осуществляется в порядке, предусмотренном пунктом 4 настоящего Раздела Условий.

3.3. В случае если Доставка Товара произведена в установленные договором сроки, но Товар не был передан Пользователю/Получателю по причинам, не зависящим от Продавца,
Продавец вправе:

• отказаться от исполнения Заказа. В этом случае Пользователю возвращаются уплаченные денежные средства, за исключением расходов, связанных с доставкой Товара от Пользователя/Получателя до Продавца. Размер расходов определяется стоимостью Доставки Товара, указанной в момент оформления Заказа. Помимо этого, с Пользователя могут быть взысканы иные расходы, связанные с исполнением Заказа, взыскание которых предусмотрено действующим законодательством РФ;
• осуществить повторную доставку Товара в новые сроки, согласованные с Пользователем, при условии повторной оплаты Пользователем стоимости услуг по Доставке Товара.

3.4. Риски случайной гибели или случайного повреждения Товара переходят к Пользователю/Получателю в момент передачи Товара.

3.5. При получении Товара Пользователь/Получатель обязан осмотреть Товар и проверить его на соответствие Заказу.

3.6. В случае наличия претензий к Товару Пользователь/Получатель вправе отказаться от Товара при его получении в порядке, предусмотренном п. 4.3. настоящего Раздела Условий, или принять Товар, с последующим открытием Пользователем спора в порядке, предусмотренном пунктом 5 настоящего Раздела Условий.

3.7. По требованию Пользователя/Получателя может быть произведено взвешивание приобретенного ювелирного и другого изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней с применением средств измерений, находящихся в исправном состоянии и соответствующих требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Дату, время и место взвешивания Пользователь/Получатель может самостоятельно согласовать с Продавцом.

4. Отмена заказа. Отказ от товара. Возврат товара

4.1. Продавец вправе отказаться от Заказа:

• при отсутствии Товара на складе либо если Товар, подлежащий Доставке Пользователю, поврежден;
• при отказе Пользователя от Заказа в соответствии с Условиями;
• при уклонении Пользователя/Получателя от получения Товара;
• в случае если стоимость Заказа указана/отображена неверно вследствие технического сбоя/по иным причинам и Продавцу не удалось связаться с Пользователем и/или Пользователь не согласен с новой стоимостью Заказа, в том числе стоимостью Доставки;
• в иных случаях, предусмотренных Условиями, или в иных случаях, когда Продавец не может исполнить Заказ.

4.2. Пользователь вправе отказаться от Заказа:

• по любым причинам до перевода Заказа в статус «Собран». Отказаться от всего Заказа Пользователь может обратившись по адресу kaknado.online@gmail.com . Отказаться от части Заказа Пользователь может только обратившись в Службу поддержки Сайта;
• после перевода Заказа в статус «Собран» отмена Заказа невозможна. В этом случае Пользователь руководствуется п. 4.3 настоящего Раздела Условий.

4.3. Отказ Пользователя/Получателя от Товара:

• при получении Товара Пользователю предоставляется возможность отказаться от всех Товаров или от части Товаров. Отказ осуществляется через обращение в Службу поддержки Сайта;
• при получении Товара Получателю предоставляется возможность отказаться только от всех Товаров. В этом случае Продавец связывается с Пользователем для уточнения дальнейших действий. Если Продавец не смог связаться с Пользователем в течение 10 (Десяти) минут, осуществив при этом не менее 3 (Трех) звонков, Продавец вправе отказаться от исполнения Заказа. В этом случае Пользователю возвращаются уплаченные денежные средства, за исключением расходов, связанных с доставкой Товара от Получателя до Продавца. Размер расходов определяется стоимостью Доставки Товара, указанной в момент оформления Заказа. Помимо этого, с Пользователя могут быть взысканы иные расходы, связанные с исполнением Заказа, взыскание которых предусмотрено действующим законодательством РФ;
• если Пользователь/Получатель отказался от всех Товаров, содержащихся в Заказе, и такой отказ не связан с ненадлежащим качеством Товара, Пользователю возвращаются уплаченные денежные средства, за исключением расходов, связанных с доставкой Товара от Пользователя/Получателя до Продавца. Размер расходов определяется стоимостью Доставки Товара, указанной в момент оформления Заказа. Помимо этого, с Пользователя могут быть взысканы иные расходы, связанные с исполнением Заказа, взыскание которых предусмотрено действующим законодательством РФ;
• если Пользователь отказался от части Товаров, содержащихся в Заказе, Пользователю возвращаются денежные средства, уплаченные за Товар, от которого он отказался, за исключением расходов, связанных с доставкой Товара от Пользователя до Продавца. Размер расходов определяется стоимостью Доставки Товара, указанной в момент оформления Заказа. Помимо этого, с Пользователя могут быть взысканы иные расходы, связанные с исполнением Заказа, взыскание которых предусмотрено действующим законодательством РФ.

4.4. Возврат Пользователем Товара:

• возврат Товара надлежащего качества не возможен, так как Товар является именным и создается индивидуально под условия выбранные Покупателем/Получателем.

5. Сопровождение рассмотрения претензий пользователей

5.1. Ответственность Продавца ограничена ответственностью, предусмотренной Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» для владельцев агрегаторов. Ответственность за исполнение договора, заключенного между Пользователем и Продавцом/Доставщиком с использованием Сайта, а также за соблюдение иных прав потребителей, несет Продавец/Доставщик, если иное прямо не предусмотрено действующим Законодательством РФ.

5.2. Сервис предоставляет Пользователям функцию информационного сопровождения рассмотрения претензий. Указанное не подразумевает наличие у Продавца полномочий на удовлетворение претензий Пользователей, в том числе связанных с ненадлежащим качеством Товара. При предоставлении такой функции Flowwow выступает в качестве арбитра.

5.3. В течение 3 (Трех) дней с момента выполнения Продавцом Заказа Пользователь имеет возможность урегулировать любую претензию с Продавцом/Доставщиком через Сервис. По истечении указанного срока Пользователь урегулирует все претензии напрямую с Продавцом/Доставщиком без привлечения Flowwow, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ.

5.4. Для оформления претензии через Сайт Пользователю необходимо написать письмо в электронном виде и отправить по адресу kaknado.online@gmail.com.


5.5. Выступая в качестве арбитра, Продавец вправе запросить у Пользователя сведения и документы, необходимые для принятия решения по претензии. Непредставление Пользователем запрошенных сведений и/или документов может стать основанием для вынесения решения по претензии в пользу Продавца.

5.6. Срок первичного ответа на претензию с участием Flowwow в качестве арбитра – до 3 (Трёх) дней при условии своевременного предоставления сторонами запрашиваемых сведений и/или документов. Срок вынесения окончательного решения – до 10 (Десяти) дней с момента предоставления всех запрашиваемых сведений/документов.

5.7. В случае несогласия любой из сторон с решением Продавца несогласная сторона вправе прибегнуть к иным способам защиты своих прав, предусмотренным действующим законодательством РФ.

5.8. Несмотря на положения настоящего Раздела, Пользователь вправе использовать иные способы разрешения претензий, предусмотренные действующим законодательством РФ.

Раздел IV: Условия для пользователей юридических лиц, приобретающих товар/заказывающих доставку для нужд, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

1. Оформление Заказа:

1.1 Заказ оформляется Пользователем самостоятельно, путем использования функционала Сервиса.

1.2. Пользователь при оформлении Заказа с использованием Сервиса заключает договоры купли-продажи и Доставки Товара с Продавцом или с Продавцом и Доставщиком, вступая в прямые договорные отношения с Продавцом или с Продавцом и Доставщиком, у которого/которых покупает Товар/заказывает Доставку. Все права и обязанности по заключенным с Пользователем договорам возникают непосредственно у Продавца и/или Доставщика. Flowwow с помощью Сервиса предоставляет Пользователю следующие информационно-консультационные услуги, заключающиеся в возможности:

• осуществить выбор Товара;
• заключить договор купли-продажи Товара и договор на Доставку Товара с Продавцом или Продавцом и Доставщиком;
• оплатить Заказ;
• получать уведомления о статусе исполнения Заказа;
• изменить или отменить Заказ.

1.3. Оформляя Заказ Пользователь соглашается с тем, что Продавец вправе поручить Доставку Товара третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за ее исполнение.

1.4. В момент оформления Заказа Пользователь обязан ознакомиться со следующей информацией, размещенной на Сайте:

• об основных потребительских свойствах Товара/условиях оказания услуг;
• о полном фирменном наименовании (наименовании) Продавца и адресе (месте нахождения) Продавца;
• о месте изготовления Товара;
• о цене и об условиях приобретения Товара, о порядке оплаты;
• о цене и об условиях доставки Товара, о порядке оплаты;
• о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, установленных на Товар (если применимо).

1.5. Информация о наличии Товара, доступная на Сервисе, уточняется при оформлении Заказа Пользователем и в силу технических особенностей работы Сервиса может измениться на момент оформления Заказа.

1.6. При оформлении Заказа Пользователь обязан указать все необходимые для исполнения Заказа данные, включая следующие (но не ограничиваясь ими):

• актуальные контактные данные в объеме, предусмотренном Сервисом;
• актуальные контактные данные Получателя Товара в объеме, предусмотренном Сервисом;
• адрес, дату и время Доставки Товара. Если получать Товар будет не Пользователь и на момент оформления Заказа адрес и/или время Доставки неизвестны, Пользователь обязан указать контактный номер телефона Получателя, по которому можно уточнить адрес и/или время Доставки.

1.7. Введение Пользователем недостоверных и/или некорректных данных, указанных в п. 1.6. настоящего Раздела Условий, является основанием для отмены Заказа.

1.8. Flowwow вправе заблокировать Пользователю возможность осуществления Заказа в случае неоднократной отмены осуществленных Пользователем Заказов, а также в случае нарушения настоящих Условий. Срок блокировки устанавливается Flowwow самостоятельно.

1.9. Подтверждением Заказа является оплата, совершенная Пользователем. Заказ принимается к исполнению только после исполнения Пользователем обязательства по оплате. Оплата Заказа осуществляется путем перечисления денежных средств с расчетного счета Пользователя на расчетный счет Продавца, которое в части приема денежных средств в счет оплаты Заказа действует по поручению соответствующего Продавца с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Продавца. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца.

1.10 Пользователь обязан осуществить оплату Товара с учетом указанного при оформлении Заказа срока Доставки Товара, учитывая срок на межбанковское перечисление денежных средств, срок на сбор Товара, Доставку Товара, часы работы Продавца и т.д. В любом случае срок оплаты Заказа не может превышать 1 (Одного) рабочего дня с момента оформления Заказа. Отсутствие оплаты в срок, указанный в настоящем пункте, признается неисполнением Пользователем встречного обязательства и влечет отказ Продавца от исполнения Заказа. В этом случае денежные средства возвращаются Пользователю в срок, установленный в п. 3.4. настоящего Раздела Условий. По соглашению Сторон срок исполнения Заказа, в случае нарушения Пользователем сроков оплаты, может быть изменен. В этом случае Заказ подлежит исполнению в согласованные Сторонами сроки. Для оплаты Заказов Пользователь вправе внести на расчетный счет Flowwow денежный депозит, который будет расходоваться для оплаты Заказов. Указанный депозит не является коммерческим кредитом и проценты по нему не начисляются.

1.11. Договор с Доставщиком считается заключенным в момент определения Доставщика. Доставщик, выполняющий Доставку Товара, определяется после оформления Пользователем Заказа из числа Доставщиков, предусмотренных п. 1 Раздела I Условий. Пользователь может получить информацию о Доставщике, выполняющем Заказ, при помощи функционала Сервиса или обратившись в Службу поддержки Сервиса.

1.12. Оплатой Заказа Пользователь подтверждает:

• что до него в полном объеме доведена и ему понятна информация, указанная в п. 1.4. настоящего Раздела Условий;
• согласие со всеми существенными условиями продажи и Доставки Товара.

1.13. После оплаты Заказа Пользователь не может внести изменения в Заказ.

2. Доставка

2.1. Срок и стоимость Доставки Товара по каждому Заказу определяются в момент оформления Заказа и может осуществляться до двух календарных месяцев.

2.2. Если на момент оформления Заказа Пользователь не указал адрес Доставки, адрес Доставки уточняется у Пользователя/Получателя дополнительно. После уточнения адреса Доставки стоимость Доставки, указанная в момент оформления Заказа, может измениться. Новая стоимость Доставки согласовывается с Пользователем. В случае несогласия Пользователя со стоимостью Доставки Заказ отменяется. В этом случае денежные средства возвращаются Пользователю в срок, установленный в п. 3.4. настоящего Раздела Условий.

2.3. В случае если Доставка Товара произведена в установленные договором сроки, но Товар не был передан Пользователю/Получателю по причинам, не зависящим от Продавца и/или Доставщика, Продавец и Доставщик вправе:

• отказаться от исполнения Заказа с удержанием с Пользователя штрафа в размере стоимости Заказа, который покрывает все расходы, связанные с исполнением Заказа;
• осуществить повторную Доставку Товара в новые сроки, согласованные с Пользователем, при условии повторной оплаты Пользователем стоимости услуг по Доставке Товара.

2.4. Риски случайной гибели или случайного повреждения Товара переходят к Пользователю/Получателю в момент передачи Товара.

2.5. При получении Товара Пользователь/Получатель обязан осмотреть Товар и проверить его на соответствие Заказу.

2.6. В случае наличия претензий к Товару Пользователь/Получатель вправе отказаться от Товара при его получении или принять Товар с последующим открытием Пользователем спора в порядке, предусмотренном п. 4 настоящего Раздела Условий.

2.7. По требованию Пользователя/Получателя может быть произведено взвешивание приобретенного ювелирного и другого изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней с применением средств измерений, находящихся в исправном состоянии и соответствующих требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Дату, время и место взвешивания Пользователь/Получатель может самостоятельно согласовать с Продавцом.

3. Отмена заказа. Отказ от товара. Возврат товара

3.1. Продавец вправе отказаться от Заказа:

• при отсутствии Товара на складе Продавца либо если Товар, подлежащий Доставке Пользователю, поврежден;
• при отказе Пользователя от Заказа в соответствии с Условиями;
• при уклонении Пользователя/Получателя от получения Товара;
• в случае если стоимость Заказа указана/отображена неверно вследствие технического сбоя/по иным причинам и Flowwow/Продавцу не удалось связаться с Пользователем и/или Пользователь не согласен с новой стоимостью Заказа, в том числе стоимостью Доставки;
• в иных случаях, предусмотренных Условиями, или в иных случаях, когда Заказ не может быть исполнен.

3.2. Пользователь вправе отказаться от Заказа:

• по любым причинам до перевода Заказа в статус «Собран». Отказаться от всего Заказа отправив письмо на электронную почту kaknado.online@gmail.com.
• после перевода Заказа в статус «Собран» отмена Заказа невозможна. В этом случае Пользователь руководствуется п. 3.3 настоящего Раздела Условий.

3.3. Отказ Пользователя/Получателя от Товара:

• отказ от получения Товара надлежащего качества не допускается. В случае отказа Пользователя от получения Товара надлежащего качества с Пользователя взимается штраф в размере стоимости Заказа, который покрывает все расходы, связанные с исполнением Заказа;
• в случае отказа Получателя от Товара Продавец связывается с Пользователем для уточнения дальнейших действий. Если Продавец не смогли связаться с Пользователем в течение 10 (Десяти) минут, осуществив при этом не менее 3 (Трех) звонков, Пользователь считается отказавшимся от получения Товара. В этом случае с Пользователя взимается штраф в размере стоимости Заказа, который покрывает все расходы, связанные с исполнением Заказа.

3.4. Возврат денежных средств осуществляется Пользователю в течение 10 (Десяти) дней после отмены Заказа/отказа Пользователя/Получателя от Товара ненадлежащего качества. Денежные средства подлежат возврату по реквизитам, указанным Пользователем при регистрации на Сервисе.

4. Сопровождение рассмотрения претензий Пользователей

4.1. Сервис предоставляет Пользователям функцию информационного сопровождения рассмотрения претензий. Указанное не подразумевает наличие у Flowwow полномочий на удовлетворение претензий Пользователей, в том числе связанных с ненадлежащим качеством Товара. При предоставлении такой функции Flowwow выступает в качестве арбитра.

4.2. В течение 3 (Трех) дней с момента выполнения Продавцом Заказа Пользователь имеет возможность урегулировать любую претензию с Продавцом через Сервис. По истечении указанного срока Пользователь урегулирует все претензии напрямую с Продавцом без привлечения Продавца, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ.
4.3. Для оформления претензии Пользователю необходимо написать письмо на электронную почту kaknado.online@gmail.com.

4.4. Выступая в качестве арбитра Продавец вправе запросить у Пользователя сведения и документы, необходимые для принятия решения по претензии. Непредставление Пользователем запрошенных сведений и/или документов может стать основанием для вынесения решения по претензии в пользу Продавца.

4.5. Срок первичного ответа на претензию с участием Flowwow в качестве арбитра – до 3 (Трёх) дней при условии своевременного предоставления сторонами запрашиваемых сведений и/или документов. Срок вынесения окончательного решения – до 10 (Десяти) дней с момента предоставления всех запрашиваемых сведений/документов.

4.6. В случае несогласия любой из сторон с решением Flowwow несогласная сторона вправе прибегнуть к иным способам защиты своих прав, предусмотренным действующим законодательством РФ.

4.7. Несмотря на положения настоящего Раздела, Пользователь вправе использовать иные способы разрешения претензий, предусмотренные действующим законодательством РФ.

5. Заверения

5.1. Пользователь гарантирует и подтверждает, что:

• является должным образом, зарегистрированным и законно действующим юридическим лицом/индивидуальным предпринимателем;
• является добросовестным налогоплательщиком, состоит на налоговом учете и соблюдает требования налогового законодательства РФ, а также является самостоятельным плательщиком налогов и сборов в соответствии с законодательством РФ;
• имеет все необходимые полномочия, одобрения и разрешения компетентных органов управления Пользователя (общее собрание акционеров/участников, совет директоров и др.) на заключение договоров купли-продажи (если применимо).

ИП Косарева Виктория Александровна
Адрес: РОССИЯ, НИЖЕГОРОДСКАЯ ОБЛ, ВОЛОДАРСКИЙ
Р-Н. ИЛЬИНОГОРСК Р.П.,УГАРОВА УЛ. 21, КВАРТИРА 73
ИНН 521938405840, ОГРНИП 20527500078782
Расчетный счет 40802810701500110326
Название банка: Точка банка “ФК Открытие”
БИК: 044525999
Электронный адрес: kaknado.online@gmail.com